

GENERAL POLICY
Fill out the 'liability waiver' before your tour (provided at check-in)
Previo a la actividad organizada por WingNuts Canopy entregar la boleta de “LIBERACION DE RESPONSABILIDADES” firmada.
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Reservations are accepted via email at a minimum of one day before the tour. In the case of same day tour, please contact the office at 2+506 656 0153 or wa +5068631322
Reservaciones: Con un mínimo de 1 día antes de la actividad, al correo electrónico wingnutscanopytour@hotmail.com o en caso del mismo día comunicarse directamente al 26560153.
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Transportation : it must be requested during the reservation process. If the pick-up location is outside our designated zone, an additional fee will apply.
Si se requiere transporte, debe solicitarse durante el proceso de reserva. Si el punto de recogida está fuera de nuestra zona designada, se aplicará un cargo adicional.
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Clients with allergies to pineapple or watermelon must inform us during the reservation process so we can make appropriate arrangements.
Los clientes con alergias a la piña o a la sandía deben informarnos durante el proceso de reserva para que podamos hacer los arreglos correspondientes.
3. Physical and Health Considerations Prior to Booking
Before confirming a reservation, participants must be asked if they have any of the following conditions that may require special accommodations or safety assessments:
• Weight over 100 kg (220 lbs.), up to a maximum of 130 kg (286 lbs.)
• Physical conditions such as visual impairments, reduced mobility, use of prosthetics or assistive devices.
• Medical, sensory, cognitive, or emotional conditions.
The purpose of this assessment is to evaluate each case individually with our guide team to determine whether adaptations are needed or if the activity can be safely conducted. This process is not intended to exclude anyone, but rather to ensure a safe, respectful, and inclusive experience. If this step is omitted and a client arrives without prior notice of such conditions, WingNuts reserves the right to deny participation, and the provider or client will be responsible for the cost of that person or persons.
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Consideraciones Físicas y de Salud Antes de Reservar
Antes de confirmar una reserva, se debe preguntar a los participantes si presentan alguna de las siguientes condiciones que puedan requerir adaptaciones especiales o evaluaciones de seguridad:
• Peso superior a 100 kg (220 lbs.), hasta un máximo de 130 kg (286 lbs.)
• Condiciones físicas como discapacidades visuales, movilidad reducida, uso de prótesis o dispositivos de asistencia.
• Condiciones médicas, sensoriales, cognitivas o emocionales.
El propósito de esta evaluación es analizar cada caso individualmente junto con nuestro equipo de guías para determinar si se necesitan adaptaciones o si la actividad puede realizarse de manera segura. Este proceso no pretende excluir a nadie, sino garantizar una experiencia segura, respetuosa e inclusiva. Si este paso se omite y un cliente llega sin haber informado previamente sobre dichas condiciones, WingNuts se reserva el derecho de negar la participación, y el proveedor o el cliente será responsable del costo correspondiente a esa persona o personas.
GENERAL RECOMMENDATIONS
1. Appropriate clothing: closed-toed shoes, bug repellent and sunscreen.
Ropa acorde para cada actividad, zapato cerrado acorde a la actividad, repelente contra mosquitos y protector solar,
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2. Small backpack for any personal items
Mochila pequeña para llevar artículos personales
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3. Camera or mobile phone
Cámara fotográfica o celulares
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Punctuality Policy.
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Clients must arrive 15 minutes before the scheduled tour time. For example, if the tour starts at 8:00 AM, arrival should be by 7:45 AM. If a client arrives at 8:05 AM, they will be considered a NO SHOW and charged 100% of the reservation. This ensures timely departures and respects other punctual clients.
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Política de Puntualidad.
Los clientes deben llegar 15 minutos antes de la hora programada del tour. Por ejemplo, si el tour inicia a las 8:00 a.m., la llegada debe ser a las 7:45 a.m. Si un cliente llega a las 8:05 a.m., será considerado NO SHOW y se le cobrará el 100% de la reservación. Esto garantiza salidas puntuales y respeta a los demás clientes que sí llegan a tiempo.
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Voluntary Withdrawal Policy
If a participant chooses not to continue before or during the activity, no refund will be issued. The guide will ask a maximum of three times to confirm the decision. If the participant declines, they will be excluded from the activity or asked to leave, to avoid delays and ensure the enjoyment of other guests.
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Política de Retiro Voluntario
Si un participante decide no continuar antes o durante la actividad, no se realizará ningún reembolso. El guía preguntará un máximo de tres veces para confirmar la decisión. Si el participante insiste en no continuar, será excluido de la actividad o se le pedirá retirarse, con el fin de evitar retrasos y asegurar la experiencia de los demás invitados.
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CANCELATIONS
REFUNDS /REEMBOLSO:
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1. Poor general weather conditions before the tour
Mal estado general de las condiciones climáticas antes de realizar la gira.
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2. 100% refund 3 days in advance (not including Easter or December)
Reembolso del 100% con 3 días de anticipación (no incluir semana santa ni diciembre).
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3. 100% refund due to weather conditions
Reembolso del 100% por afectación del clima.
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4. 100% refund for proven illness
Reembolso del 100% por enfermedad comprobada.
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NOTE: In the case of bad weather, the tour reservation can be modified directly with the canopy office
Nota: En caso de haber problema por mal clima, se podrá modificar la fecha directamente con el cliente.
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NO REFUND / SIN REEMBOLSO
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1. The client cannot justify why he / she cannot make the tour
Que el cliente no justifique por qué no puede realizar la gira.
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2. NO SHOW, the client does not appear
NO SHOW, que el cliente no se presente.
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PAYMENT METHODS / METODOS DE PAGOS:
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1. Cash / Efectivo
2. Sinpe Móvil
3. Bank transfer / Transférencia bancaria
4. VISA or MASTERCARD credit / debit card / Tarjeta crédito o débito
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